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【年度曝光】微盟2019消費投訴數據出爐:獲“謹慎下單”評級
發布時間:2020年02月17日 16:37:15

(網經社訊)近日,網經社通過對“微盟”2019年全年真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年微盟消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。

01、零售榜單參差不齊 微盟獲“謹慎下單”評級

榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐,共計119家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外,其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。

此外,獲“謹慎下單”評級的為亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。

2020年元旦起,我們將對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀,繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺、二手電商后,這一期我們將對社交電商作年度曝光

今天發布的是“微盟”評級數據。據“電數寶”顯示,2019年度“微盟”共獲得12次消費評級,7次獲“不建議下單”評級,5次獲“謹慎下單”評級,需再接再厲,積極受理并及時反饋,加強用戶的售后體驗。

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02、“微盟”年度投訴數據

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投訴地區分布

據“電數寶”顯示,2019年度投訴“微盟”的用戶主要集中地為遼寧省、四川省、江蘇省、江西省、浙江省、湖北省、福建省。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“微盟”的用戶中男生、女生的占比均為50.000%。另外,用戶投訴“微盟”的消費金額都集中在10000元以上,占比為75.000%。

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03、典型案例披露

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此外,據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)收到用戶維權案例顯示,“微盟”存退款問題、退店保證金不退還、發貨問題。

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“微盟”在合同結束后未按約定退還保證金

方女士作為溫州彩信傳媒營銷部門負責人,與溫州微盟信息科技有限公司,李春志于2017年8月17日簽訂了一份《微盟營銷代理協議V4.0》,成為平陽縣代理商。

方女士支付協議保證金10000元,以及代理產品費40000元,協議中約定代理期限為2017年8月17日至2018年8月17日。協議中明確指出合同到期退還保證金,同時未約定代理產品費不能辦理退款。在代理期限內產品處理更新換代,產品不穩定,并且溫州微盟信息科技有限公司在確定代理的區域依然開發客戶,對我們開展業務造成困擾。2018年初后基本上停止這項業務。2019年08月09日正式書面告知溫州微盟信息科技有限公司不再續約。按合同約定不續約情況下,于2019年08月17日合同到期解除。后多次聯系溫州微盟信息科技有限公司要求退還協議保證金10000元和代理產品費24880元,但是溫州微盟信息科技有限公司一直以各種理由拒絕退款和退還保證金。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

用戶申請售后解約 “微盟”拒絕退款 回復:處理中

郭先生于2019年2月18日在“微盟”企業發展有限公司簽訂代理協議,相關編號為Weimob-WM-SCG-A6-20190081。

于2019年9月申請終止協議,并愿意承擔違約責任,微盟企業發展有限公司,拒絕退回預存款項。款項包括首次充值費用,保證金,二次充值費用。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“微盟”發來反饋稱:微盟已致電對接代理商, 雙方正在協商金額確定。

此外,獲“不建議下單”評級的為:國美中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信閑魚天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網、花點時間順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

在疫情“籠罩”的當下,電商企業又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,在這特殊時期,電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下,網經社“電訴寶”發起“戰疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動,通過系列數據報告發布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式,倡議廣大電商遵守法律規范約定,依靠優質的服務贏得信賴,讓消費者暢享網購。

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