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【年度曝光】你我您社區購2019消費投訴數據出爐:獲“不建議下單”評級
發布時間:2020年02月16日 16:36:03

(網經社訊)近日,網經社通過對“你我您社區購”2019年全年真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年你我您社區購消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。

01、零售榜單參差不齊 你我您社區購獲“不建議下單”評級

榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐,共計119家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外,其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。

此外,獲“不建議下單”評級的為國美中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信閑魚天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網、花點時間順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。

2020年元旦起,我們將對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀,繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺、二手電商后,這一期我們將對社交電商作年度曝光

今天發布的是“你我您社區購”評級數據。據“電數寶”顯示,2019年度“你我您社區購”共獲得5次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需引起重視,積極受理并及時反饋。

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02、“你我您社區購”年度投訴數據

投訴地區分布

據“電數寶”顯示,2019年度投訴“你我您社區購”的用戶主要集中地為廣東省。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“你我您社區購”的用戶中男生的占比為14.286%,女生的占比為85.714%。另外,用戶投訴“你我您社區購”的消費金額都集中在1000-5000元區間,占比為100%。

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03、典型案例披露

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此外,據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)收到用戶維權案例顯示,“您我您社區購”存網絡欺詐虛假促銷售后服務差、商品質量、網絡售假等問題。

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“你我您”待遇“名不符實” 售后商家互相推諉

朱先生在“你我您”社區團購購買了永通駕校全包(C2駕照),本應該面簽的是永通駕校,實際上永通駕校工作人員擅自把我的學籍改到天東駕校!現在天東駕校有了學籍,但是拒絕不提供教考服務,永通駕校又不承認朱先生是他們的學院,兩個駕校互相推脫,最終永通駕校相關人員告知,不負責天東駕校的學生,最終兩個駕校把皮球推回你我您,竟然借口是說沒有收到費用!朱先生懷疑駕校與平臺之間在互相推脫責任。

團購學車貓膩深 用戶訴“你我您”售后服務不到位

黃女士在“你我您”社區團購平臺購買了永通駕校學車培訓服務,駕校對接人員私自黃女士注冊為天東駕校學員,考科目一兩個月后聯系客服卻任未安排教練,沒有后續服務。永通駕校以不是注冊他們駕校的學員為由不再進行后續培訓服務,推脫讓找天東駕校解決,卻被天東駕校客服告知沒有收到“你我您”和“永通駕校”的錢,“你我您”遲遲不解決問題。

“你我您”預約久未成功 售后服務不到位

黃女士于2月份在“你我您”社區團購平臺購買了永通駕校學車培訓服務,訂單號為O19021511450437156。

駕校對接人員私自將我注冊為天東駕校學員,考科目一兩個月了聯系客服多次沒有安排教練,沒有后續服務,永通駕校以不是注冊他們駕校的學員為由不再進行后續培訓服務,叫我找天東駕校解決,天東駕校客服說并沒有收到你我您和永通駕校的錢,你我您遲遲不解決問題。一味欺瞞客戶,拖延時間,只管收錢不提供產品服務,不管客戶利益,現在懷疑您我您伙同駕校欺騙客戶,要求全額退款或完成后續產品服務。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

此外,獲“謹慎下單”評級的為:亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網微盟、微店。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

【小貼士】新型冠狀病毒疫情引發舉國上下關注,1月21日起疫情升級,各大電商責無旁貸紛紛通過啟動應急預案和獻愛心等舉措先后援助。如:1)OTA:攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團旅行、途牛、八維通等;2)零售電商:京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、寺庫、貝貝、蜜芽、有贊、途虎養車、達達集團、網易嚴選、小米、得物APP、返利網、每日一淘、小米有品、什么值得買、微盟、斑馬會員、叮咚買菜、阿里巴巴(淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、華米科技、名創優品、每日優鮮、愛庫存、花生好車等;3)外賣:美團、餓了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打車、e代駕、美團單車等;5)在線醫療:平安好醫生、阿里健康、春雨醫生、丁香醫生、叮當快藥等;6)跨境電商:行云全球匯、亞馬遜、eBay、阿里國際站、蘇寧國際、京東國際、考拉海購、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、Shopee、敦煌網、Joom、洋蔥、小紅書、蘭亭集勢、豌豆公主、速賣通、天貓國際等;7)在線教育:阿卡索、網易有道、VIPKID等;8)產業電商:一畝田、盤石集團、用友、卓爾智聯、阿里1688、銳錮商城、藥師幫、工品匯、國網電商、能源E購、找煤網、慧聰網等;9)物流快遞:阿里菜鳥、京東物流、蘇寧物流、順豐、貝海國際、貨拉拉、遞四方等;10)金融科技:京東數科、蘇寧金融、樂信、小米金融、支付寶、匯付天下、新網銀行、網商銀行、宜貸網、輕松集團等;10)此外,齊家網、自如、貝殼找房、蛋殼公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、貓眼電影等生活服務電商也紛紛響應。

使命召喚,責無旁貸”。自1月22日起,網經社啟動武漢疫情直擊行動,通過滾動報道、對接數百家電商、專題直擊、社群直播、電商快評、媒體評論等方式,全面跟蹤報道電商平臺針對疫情最新動向,實時更新、滾動報道、全面覆蓋。(詳見專題)

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