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實戰:拼多多商家規則有哪些
發布時間:2019年11月06日 09:55:02

(網經社訊) 拼多多作為一個年輕的電商平臺,近年來受到了廣大商家的推崇。那么商家們在拼多多上展開業務,需要遵守的規則有哪些呢?今天我們一起來看看。

一.商品及信息發布通則。

1、 商家應根據系統提示和要求上傳商品的主圖、輪播圖、詳情圖。

2、 商品主圖背景應以純白為主,商品圖案居于圖片中央,

不得添加任何與品牌相關的文字或logo。

3、 商品主輪播圖背景推薦為純白色,不得添加任何文字,

不得有邊框、角標、標簽、水印等。

4、 圖片應清晰美觀,不失真,應確保圖中展示的商品外觀不變形。

5、 商家應確保所上傳的圖片不侵犯他人的合法權益,

不得使用有明確指向性的對比圖片。

二.商家客戶服務管理規則。

1、 咨詢用戶總數,是指考核期間內每日8:00至23:00間

向某店鋪發送消息的用戶總數。

2、 有效回復率,是指考核期間內店鋪有效回復用戶數占咨詢用戶總數的比例。

3、 某店鋪當日有效回復率的計算公式為:

當日有效回復率=當日店鋪有效回復用戶數÷當日咨詢用戶總數×100%。

4、 平臺有權以“有效回復率”等作為店鋪客服質量考核指標,

每天統計店鋪客服數據,并針對當日有效回復率不達標的店鋪做出相應的處理。

PS: 客服回復率比較重要、各大活動報名都有要求。

尤其是新店剛開、特別容易忽略客服回復率、導致新品活動無法報名。

三.發貨規則。【虛假發貨、延遲發貨】

1、延遲發貨定義:是指商家未在發貨時限內完成發貨,即商家未在發貨時限內上傳已成團商品訂單對應的真實物流單號至拼多多后臺,依據本規則及相應的技術標準,該訂單將被自動標識為延遲發貨訂單。

2、延遲發貨處理:商家發生延遲發貨的,拼多多平臺將按照3元/單的標準自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的消費者賠付金,并將同等金額以50年有效期的無門檻現金券形式發放給商家延遲發貨訂單所對應的消費者。

①、 虛假發貨定義:是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形,及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內未實際收到所購商品。

2.1. 商家上傳商品物流單號后的24小時內,該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息;

2.2. 商家上傳的商品物流單號,在相應物流公司官網出現首條物流信息后的24小時內沒有后續的物流信息更新;

2.3. 商家上傳的商品物流單號,自相應物流公司官網出現首條物流信息至首個分撥中心

(由各物流公司指定的,具有存儲、分揀、集散、轉運功能的集貨地點,每日交接所管轄區域內所有站點的攬收包,名稱可能為“分撥中心”、“轉運中心”、“中轉站”等)發出的時間間隔:普通地區超過48小時,偏遠地區超過72小時, 極偏遠地區超過120小時的(地區劃分詳見《拼多多發貨規則實施細則》);

2.4. 商家上傳的商品物流單號,在相應物流公司官網存在異常、重復物流信息;

2.5. 商家上傳的商品物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符;

2.6. 其他訂單物流信息異常或者消費者在商家發貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。

②.對于作虛假發貨處理的訂單,拼多多平臺有權從商家的賬戶余額及/或保證金中扣除對應的消費者賠付金,并將同等金額以50年有效期的無門檻現金券形式發放給商家虛假發貨處理訂單所對應的消費者

③.商家在自然年內一旦發生虛假發貨,拼多多平臺對虛假發貨訂單作出處理的同時,還將視情況對店鋪采取相應的處理措施。(來源:hi商學院 編選:網經社)

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【關鍵詞】拼多多商家規則
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