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【O2O研究】輕教育:知識服務行業的破局之路
發布時間:2019年11月06日 09:42:12

(網經社訊)本文從3個角度入手,分析了傳統教育模式和互聯網+教育模式的不同/利弊,探索了新的破局方向,即輕教育能成為突破知識服務行業瓶頸的路徑?

從2018年下半年起,知識服務行業面臨了增長瓶頸,從業者普遍面臨一個兩難的選擇:是繼續深耕垂直賽道,精準服務目標群體,類似混沌大學?還是通過輕服務來做規模,類似樊登呢?

本文嘗試解讀這兩種模式的利弊和探索新的破局方向。本文思路如下:

  1. 分析傳統教育模式和互聯網+教育模式的利弊;

  2. 輕教育能不能成為破局的新模式?先從教育的本質說起;

  3. 虛擬案例模擬,論述如何實踐輕教育模式;

01 分析傳統教育模式和互聯網+教育模式的利弊

1. 典型的傳統線下教育模式

優點:集中資源,單點突破,容易出效果,出口碑,鉆得越深,專業度也越高;

劣點:有兩種方式實現這種模式,各有弊端如下:

  1. 單點突破,狠砸資源,鉆得越深,越容易垂直化,越容易小眾化,資本天花板明顯;

  2. 多點開花,四面出擊,如果每個點都砸重資源,那成本將會無限大,而且損失風險也大,如果每個點都是蜻蜓點水,很可能都會做不好,因為教育重交付,只有穩扎穩打才能出效果,這也是為什么教育是個慢行業的原因。

2. 典型的互聯網+教育模式

優點:容易規模化,跑通模式后可以低成本批量復制,搶占市場份額,占領用戶的心智,資本故事更動人,融到更多錢后可以再花資源砸效果;

劣點:沒辦法保證學習效果,跟知識付費一樣的病理,很容易被嘲諷“收割智商稅”,得到和樊登就是典型的形象,這樣模式是用媒體的手法來玩教育,叫座不叫好。

02 輕教育能不能成為破局的新模式?先從教育的本質說起

其實現在都在鼓吹“輕教育”,似乎大家都意識到只有輕才能做大做強,只是不知道該用什么方式來實現這個模式,教育意味著有交付,能讓用戶實實在在感受到收獲,輕量化意味著模式的標準化和規模化,能快速復制和擴容,能打大眾市場,難點在于如何將兩者有機地結合在一起。

1. 如何用輕量化的方式來打造一個新教育品牌?

回答這個問題之前,先深思一下,什么是教育?教育的本質是什么?

我對教育的理解是教育的本質是為了教人解決兩種問題:標準問題和非標準問題

(1)標準問題的解決方法就是人們平時所講的“人生大道理”,這種解決方案是由經驗抽象總結成知識形態,具有抽象性和普遍性,比如學校里所教的大部分內容都是有標準答案的,有通用的公式,但這樣方法可能沒辦法直接應用到生活中去;

(2)非標問題的解決方法就是人們在生活中遇到的具體問題的解決方案,大千世界,人生百態,每個人遇到的問題可能都是個性化的,都是一個個特定環境下的特定問題,解決這些問題的方案也是五花八門的。這就是孔夫子說的“因材施教”.

舉例闡述下我的觀點(如果不感興趣,可跳過)

比如親子領域,孩子不愛學習怎么辦???

專家的回答是

孩子不愛學習,這不是一個答案可以解決的。可能會有很多方面的原因,一方面可能要知道孩子到底本身的能力怎么樣,因為有的孩子如果天生的能力確實比較弱,在學習方面、智能方面比較弱,學習當中總是學不會,總是被批評,當然就不喜歡學習,這是天生的原因。

在學習的過程當中,有沒有幫助孩子去找到學習的樂趣。雖然學習會有難度,需要付出,但是仍然需要在學習過程當中能夠找到興趣,孩子在學習過程當中也要得到一定的獎勵,在這樣的情況他可能才會去喜歡學習。

所以不愛學習可能是因為本身能力達不到,又或許是學習過程當中太枯燥,沒有很好的回報造成的。有的孩子不愛學習也有可能和家庭混亂,父母吵吵鬧鬧,孩子的整個注意力都被父母牽涉走了,孩子的情緒非常不好、非常擔憂等等都會有關系。

所以針對這個情況,在具體的處理當中可能會有不同的方法。

  • 需要帶孩子先做相關的智能、記憶力、注意力方面的評測。如果孩子在這方面確實有缺陷需要進行治療,或者家長在學習輔導方面需要加強;

  • 如果孩子的智能完全是正常的,就從其它方面去考慮,最近家庭的情況怎么樣,要盡量給孩子提供一個比較平和、寬松、安寧的家庭環境,使孩子能夠靜心地去學習而不容易被干擾;

  • 要盡量地多陪伴孩子,幫助孩子去尋找學習當中有意義的地方。幫他找到學習的小竅門、小方法,孩子發現學習還是能學會的,學習當中還是有回報的,父母很欣賞會得到獎勵,那么孩子就會對學習產生興趣。

  • 父母的模板作用,如果覺得孩子特別不愛讀書,要想想在家里爸爸媽媽愛不愛讀書。如果父母也是特別愛學習,本身也經常讀書,家里能夠看到有這種學習的氣氛,那么孩子也會在這種氛圍當中得到熏陶,逐漸愛學習;

磚家說錯了嗎?沒有,他說得很對,但按他的方法來能解決實際問題嗎?未必,因為他教的是標準問題的標準解決方案。

但很多家長聽完這些大道理后,仍然教不好孩子,因為道理大家都懂,但怎么做,卻是很現實的個例問題,是特定場景下的特定問題,專家可沒有說你家這種情況應該怎么辦

所以部分家長就會吐槽磚家的破理論沒用,聽了等于沒聽,其實專家說的是標準問題的標準解決方案,是合理的,只是你未必有足夠的智慧利用這些抽象的理論來解決你的個性化問題。

為什么技能類的培訓機構能出口碑,因為他們解決的是標準答案問題,比如編程教育,英語教育,只要你認真跟著老師學語法,總能學得會,學會就能用了,用了就能解決生活中的問題,所以大家才會覺得很值,覺得學到東西了。

為什么很多人會抱怨通識類教育沒用,覺得被收割了“智商稅”,其實這些課程也讓你學到知識,只是你掌握的都是大道理,你還沒有足夠的智慧把這些方法應用到生活中去。

只有深刻理解教育的本質是什么,才能了解到知識服務行業目前真正面臨的問題是什么。

2. 輕教育模式:教育是立足之本,一個好的產品,必然是提供了足夠的價值感

QQ前期為了商業化而不斷損害用戶體驗,雖然招致了用戶的吐槽,但用戶還是離不開QQ的,畢竟當你朋友都在用QQ,難道你不聯系他們嗎?

這是“真香”定律。

騰訊的經營理念是——一切以用戶價值為依歸,商業化也不例外。只有為用戶提供了有價值的商品或服務,才有商業化的可能,否則再完美的商業設計,其實就是建筑在沙堆上的樓閣神話,看起來很美好,實則經不起風吹雨打。

輕教育的核心難點在于該用什么方式解決非標問題,如果解決不好這個問題,用戶很容易會抱怨“上了這么多課,一點點用都沒有”,長期下去,我們就變成了一個學習陪伴型平臺,女性是感性的,可能這樣也行,但很難真正做大做強,因為沒有提供真正有效的解決方案,底氣不足。

那該用什么方式解決非標問題,我猜如果用傳統方式來做,可能會是這樣的:打造龐大的專業內容服務團隊,為用戶提供個性化的服務。

優點:用戶的確感受到了我們的用心,遇到問題找老師就能解決了,老師也會經常組織活動,班級氛圍很好,用戶參與感強,容易出口碑,老師們都超有愛;

缺點:服務邊際成本太大,資本故事的天花板會比較低,具體原因如下:

(1)一個教研同學服務的邊界是有限的,如果一個人對接太多用戶,必然會兼顧不過來,這樣用戶的體驗就下降了,為了保證體驗,需要控制每個人服務用戶的數量。假設一個人服務100個用戶,那1萬用戶就需要100個內容人員,隨著編制人員的增加,公司運營成本是非線性增長的,因為除了要給工資,還有辦公設施的硬性成本的提高,還有管理成本的提高,如果要服務100萬用戶呢,那增加1萬內容人員?想想都憂慮。

(2)因為現實資源的局限性,重成本教育只能做成小而美的模式,只能掙扎在垂直賽道里,根本沒辦法大眾化,一旦大眾化,必然會面臨運營成本非線性增加和用戶體驗的艱難抉擇。所以混沌大學主打創新創業賽道,集中資源重擊該賽道,可能會取得不錯的成就,但很難走出去,一旦大眾化,就不是現在這個混沌大學樣子了;

(3)小眾市場在當今的資本寒冬里不太好講故事,投資人要的是指數型的估值增長,而不是年化百分之十幾;

扯了那么多,到底應該怎樣做輕教育模式???我嘗試從一個虛擬案例入手來理解如何實踐輕教育模式。

三、從虛擬案例入手,論述如何實踐輕教育模式

假設命題:如果公司要打一個女性教育市場,那如何入手呢?

假設方案:可以場景從非標準化教育和標準化教育兩條線入手:

  1. 標準化教育,我們可以利用課程和助教體系服務來支撐,解決共性問題,課程讓用戶掌握實實在在的理論知識,學習營是班級學習,陪伴性學習型組織,這是大多數知識服務平臺正在做的事情;

  2. 非標準化教育,我們用問答社區來承載,一個知識學習、分享、互助型女性版“知乎”。

標準化教育已經很成熟了,本文不展開復述了,所以會重點論述如何解決非標準性教育。

為什么我會覺得用知乎模式來跑非標準教育會比較好,即使問答模式起步階段是需要花大力氣去做的,是條難走的路。

(一開始容易走的路,走的人也會很多,人多就會擠,可能后面越走越難。一開始難走的路,走的人少,堅持走下去,可能后面就會是陽光大道。)

1. 用知乎模式來跑會有以下好處

(1)因為一位女性正在面臨的生活中的血淋淋問題,可能別人曾經也遇到過并運用自己的智慧解決掉了,個性問題中有共性現象,我們要善于利用這一點,只有非標方式才能解決非標問題

我希望用戶在我們新平臺上能有這樣的成長路徑:

  • 第一步:新用戶”花開彼岸“同學先在我們品牌上收聽自己喜歡課程,或者參加自己喜歡的學習營;

  • 第二步:”花開彼岸“同學學完我們的課程后,不僅覺得課程質量很棒,還會學以致用,用學到的知識實實在在解決掉生活中遇到的問題;

  • 第三步:然后她總結實踐得到的經驗,在社區里分享心得,用經驗幫助她人;

  • 第四步:被幫助的人會默默關注“花開彼岸”,成為她的粉絲,“花開彼岸”同學看到又多了一個迷妹,更有動力在社區里發內容,還時不時去點贊評論別人的內容;

  • 第五步:由于“花開彼岸”同學的活躍表現和nice,官方給了她更多流量傾斜和支持,幫助她成為一個腰部達人;

  • 第六步:“花開彼岸”同學在女大不止收獲了知識,重拾人生信心,還成為一個達人,向粉絲推薦加入還能賺錢,真正成為了一個自信、財務獨立的女性。這是一個中國女性崛起的縮影。

(2)知乎目前的估值超過10億美元,如果我們做女性版知乎,雖然用戶量可能及不上知乎,但女性的商業價值高于男性,可能我們的女性版知乎更有商業想象力。何況模仿是成功的捷徑,我們可以借鑒知乎的成功經驗,走少很多彎路。

(3)用戶在生活中遇到問題后,可以先上社區看看有木有類似的案例幫助到自己,或者在社區里提問,如果真的在社區里解決不了,再在班級里問或者咨詢班主任,這樣就能極大滴釋放我們的人力成本。

(4)內容層面,通過用戶的問題來倒推課程或學習營的方向,典型的需求側拉動供給側,這樣也更利于我們生產更切合用戶的內容。

(5)對普通用戶開放社區,利用社區豐富的內容吸引用戶加入女大,這時候我們的護城河不止是課程內容和班級服務,還有很深的社區護城河。極容易提高用戶的活躍度和遷移成本(提高復購)。

2. 女性版知乎的產品規劃

作為一個產品經理,如何從0到1建立一個女性版的知乎呢?我暢想了一下產品規劃如下:

1.0 構建提問題、回答問題的價值鏈閉環

(1)核心目標:用戶能自發提問題,問題能得到有效解決,讓用戶形成品牌認知:上女大,能解決自己生活中的問題,能解決哪些不方便在群里提的問題;

(2)這個階段要解決的核心問題:

  • 用戶如何能低成本發布問題:心理成本和操作成長, 可通過匿名發布問題和產品要提供問題模板和引導來解決;

  • 有能力的用戶為什么要回答問題:產品和運營驅動,給予精神和物質層面的獎勵;

發散構想了一下,可能是這樣的:

2.0 為解決女性問題提供多種內容形態,沉淀高質內容

(1)核心目標:扶持有能力的學員、kol、老師產生更多元的內容,滿足用戶在不同場景下的學習訴求,讓用戶形成品牌認知:上女大,不止能解決問題,還能幫助她人

(2)這個階段要解決的核心問題:

  • 如何讓更多的人長期穩定地發布優質內容;營造大學學習互助氛圍,加強社交化行為,激發內容生成者的成就感,扶持個人IP,給曝光資源和孵化計劃支持;

  • 優質的內容如何得到更好的分發——全站流量曝光,線下活動造星;

又發散想了一下,可能是這樣的:

3.0 開放社區,吸納不同圈層的用戶,建立社區等級和特權制度

(1)核心目標:能接住泛流量進入,既能維持住社區的氛圍,也能衍生出多種場景下的商業模式;

(2)這個階段要解決的核心問題:引入泛流量后如何維持社區的氛圍,泛流量怎樣能高轉化為付費用戶;

再次發散想了一下,可能如下:

4.0 目前沒有能力,也沒有腦細胞構思這塊

綜上所述,我猜通過內容服務團隊和社區化建設能構建一個生態,在這個生態里不止能提供課程內容學習,還有知識分享和互助,還有知識腰部達人孵化和扶持,可能還有社交。

只要生態閉環能跑通,規模化擴張的運營成本不會是非線性增長的,甚至有可能是邊際成本越來越小,如果真能這樣,就可以在保證教育質量的基礎上快速擴張規模,搶占市場份額和用戶心智。(來源:人人都是產品經理 文/青山道人 編選:網經社)

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