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【曝光臺】去哪兒入選生活服務電商評級榜 獲不建議下單評級
發布時間:2019年11月06日 08:51:01

(網經社訊)10月16日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2019年Q3中電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(下載:www.rzxqdb.tw/zt/2019Q3tsbg/),報告通過對全國數百家生活服務電商2019年第三季度真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”。其中,“去哪兒”綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

報告顯示,2019年第三季度通過對全國百家生活服務電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“去哪兒”位于“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”第十一位,具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0、用戶滿意度為0、綜合指數均為0.000,獲“不建議下單”的購買評級。

去哪兒.jpg

此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“去哪兒”平臺的投訴案例顯示,“去哪兒”存在售后收取手續費、售后退款困難等問題,以下為部分典型案例:

去哪兒.jpg

航班取消 售后退款“去哪兒”收取手續費

黃女士于9月4日在“去哪兒”購買從福州去天津的航班,訂單號為731-2426485074。

10月1日廈航告知航班取消,“【廈航】尊敬的黃苑貴賓,您購買的機票票號為7312426485074,您好!非常抱歉地通知您:由于機場原因,您乘坐的2019年10月18日福州飛往天津的MF8033航班已取消”。可是去哪兒卻收取我130元的退票手續費,拒不全額退款,說是他們就是這樣執行的。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

用戶申請售后退票 “去哪兒”退款久未到賬

陶先生在“去哪網”訂了兩張票,訂單號為E694913047。

然后后來由于酒店出了點問題,我們就不打算去了,于是我就準備退票,因為我用我的賬號訂的兩張票,但是結果退票的時候只退了一張的錢到賬戶上,還有一張超過了七天還沒到賬,這中間我打了去哪網的客服電話,他們說會在七天內把錢退到我的賬戶上,但是現在已經七天了,我要求退的錢還是沒有退到我的賬戶上。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

“去哪兒”預定房間無法入住   售后困難

金女士于9月1日在“去哪兒”訂 9月13-14日東山蘇港公寓 2室1廳,訂單號為102011725022。

去哪兒上商家接單,等待入住 9月10日打電話給商家想確定行程,商家接電話聽我說去去哪兒預訂的,直接說我沒有預訂成功,是去哪兒接的單,不是她接的,讓我退款,去訂別家。說隨便我投訴,就算投訴315她也無所謂,就是200多塊錢的事。她說去哪兒我訂的時候她還沒來得及改價,我訂便宜了,她不讓我住。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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