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【電訴寶】“微拍堂”用戶遇霸王條款 售后保證金難退 回復:已處理
發布時間:2019年11月05日 14:54:51

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微拍堂”的投訴,稱遇霸王條款售后保證金難退。

微拍堂.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

胡先生2019年11月1日,在“微拍堂”瀏覽購物時,訂單號為4200000434201911014367666431。

注冊商家,系統提示需要繳納保證金,保證金沒啥問題就付款了,發現是身份實名認證費用1200元,馬上聯系平臺客服,目前未審核狀態,要求馬上退款,但是平臺客服人員講實名認證費不退的,這種就是霸王條款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“微拍堂”發來反饋稱:名認證是對用戶資料真實性進行的驗證審核,創建微拍堂店鋪并綁定,以便建立店鋪的信用基礎。在確認上傳審核的店鋪認證信息繳納費用之前,會再次明確提示認證費的相關服務內容,若認證未通過,您可以重新提交符合要求的資料重新認證(不重復收費)。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.rzxqdb.tw/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

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