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互联网为什么无法冲垮便利店
发布时间:2019年08月14日 16:51:22

(网经社讯)其实,互联网不是不想杀便利店,它们不仅?#26469;?#27442;动,而?#19968;?#24050;经杀过好几次了,?#19978;?#26368;终?#27982;?#26377;杀死。

对于便利店,互联网不是不想杀,它们不仅?#26469;?#27442;动,而?#19968;?#24050;经杀过好几次了,?#19978;?#26368;终?#27982;?#26377;杀死。而?#26131;?#35266;市场,好多业态已经被互联网干的七零八落了,但便利店还在,而?#19968;?#22312;不断?#30446;?#24215;,而且不仅能开店、活着,还在很好的成长,一年还能涨15%到20%。进而赢得资本的又一?#26234;?#30544;。

其实便利店能活下来,无非是实现了“用户体验?#20445;?#32780;且只是一部分。我们说用户体验很简单,只有四个字:多快好省。作为便利店,没法和互联网比商品的丰富度和便宜,而这两点其实刚好是淘宝崛起的关键。那么,便利店实现了什么用户体验呢?两个:快和好。

什么是快?具体能落到一单从15秒变成5秒。互联网想不想比快?想过,拼的是最后500米,当时出现了大量的O2O。最极致的O2O是在校园做,让宿舍中比较勤快的人把方便面给他送到床边上去,但这个模式只存活了一年多。

有很多前置仓,用O2O的方法把商品30分钟送到、15分钟送到,但最后?#23478;?#22833;败告终。为什么?因为这本身是违反商业原理的。消费者不愿意迈开腿,而让供应商来迈腿,这是不符合商业原理的。相反,其实最后500米的活就得消费者迈开腿,不能让商家迈开腿。

如果说淘宝等网络销售是互联网第一次磨刀霍霍向互联网的话,那么,无人货架就是互联网第二次杀便利店。可以看到,虽然无人便利店拿了大量的资本,但是不到一年还是销声匿迹。无人便利店为什么会失败?首先是因为商品选择少了,而补货?#26432;?#26159;巨大的、损耗是巨大的。

便利店怎么才能更赚钱?

便利店这么好,互联网打?#20976;馈?#36164;?#31350;?#22909;、还能够抓住90、95后这么一代小康1.0、独生子女2.0的年?#23835;耍?#21487;是为什么不赚钱呢?

这是与现在便利店本身发?#20849;?#25104;熟有关的。现在可能有很多便利店还没有做到每天销售5000元,而?#31227;?#25928;低,人效低。虽然客流大,但留不住,客流不等于留客。虽然便利店本来就希望来?#21496;?#36208;,但是这有不少的客流,一点?#27982;?#26377;实现留客消费。

一个优秀的便利店,一个月正常不重复的客流有多少呢?我们统计下来,过万数是不?#35757;模?#19968;天300个不重复。当然,如果算重复的话,一万都不止。

在便利店,除了要?#23567;?#32463;营商品很重要”?#21335;?#27861;,还要明白核心是经营人。

那有没有可能一个店发展一千或者?#35282;?#20010;会员呢?#31185;?#23454;没问题。一个便利店在一万个活跃人群当中发展一千到?#35282;?#20010;会员是不?#35757;摹?#27599;个会员一个月在吃、在用上花一?#35282;?#22359;人民币有没有可能呢?也是绝对有可能的。

?#26131;?#20010;简单的算术题,如果你有?#35282;?#20010;会员,只要每个会员每个月在你的店里贡献一千块钱,就是两百万。或者你有一千个会员,每个会员贡献?#35282;?#22359;,也是两百万。我们现在要奔着这个目标去,第一有没有一千到?#35282;?#20250;员,第二如何满足他一千到?#35282;?#22359;?#21335;?#36153;。在城市生活,一?#35282;У南?#36153;很正常的,这叫经营人。

我也是做传统零售出身的,那时候营业额是靠垒砖头堆出来的,互联网教会我:垒人头够就了。一个会员一个月消费一千块钱,全靠到店消费,有可能但是也有挑战,这表示这个会员要每天在这个店花30块钱。但一个人每个月到店消费2000块,这在便利店几乎不可能,因为这意味着每个消费者每天要在店里花70块钱,这几乎不可能。这逼着我们去想,有没有可能让我们?#21335;?#36153;者产生离店消?#30740;?#20026;,就是不到门店但有消?#30740;?#20026;。

让消费者产生离店消?#30740;?#20026;难不难?#31185;?#23454;想想也不难,只要实现两个最重要的目标:客流要变成留客,留客是一千到?#35282;?#30340;单客目标;客均消费再给自己定个目标。当把这两个指标都做到,单店单月的目标,可以做到一百万到两百万。

不过不是每个便利店都能做到,而需要对便利店从选址上进行分类,也就是对便利店所在区域的人?#33322;?#34892;分类。

以前我们做过一个简单的分类:?#29992;?#31038;区型、办公社区型、流动人口边上(像“铁公机”铁路、公路、机场),繁华街道型。我们如果只差别?#28304;?#36825;四种地方的便利店里的商品组?#40092;?#19981;够的。

因为我们要看到更多的不同是人群不同,因而,要发展的会员性质是不同的。甚至?#34892;?#38376;店只是用来发展会员,?#34892;?#38376;店是用来经营会员。比如说“铁公机?#27604;?#27969;量巨大,但他们都不是周边人?#28023;?#21487;能这是发展会员的好地方,但不一定是运营会员的好地方。

当然,如果便利店连按区域划分还没做好,那就要先把区域划分好。以前是根据区域划分来调商?#26041;?#26500;的,现在除了商?#26041;?#26500;调整完以后,还要问自己经营人群?#26234;?#22495;怎么做。


四个“起来”、四个在线

具体怎么做呢?我推荐四个“起来”、四个在线。

第一个起来,就是你要让消费者走这最后的500米到店里,到店的用户体验最重要。全?#19994;?#39759;董事长认为热食占比是到店最重要的体验。这非常符合中国特色,因为我们中国是个热食民族,我们以吃热的为主。加热的这个?#26041;?#24456;重要,这本身就是电商互联网拿你一点办法?#27982;?#26377;的事情。

另一个重要体验是便利店有现场加工者。我经常反对无人便利、无人零售,但我是鼓励无人收银的。店?#27604;?#26524;在店内只是个收银员,这个价值是不高的。那么,我们的店员能不能变成服务员呢?当然,便利店的服务员不是导购,也不只是做补货,最好的是做现场加工者。现场加工这个动作是店员含金量很高的点,要提供刚需、高频的服务。比如现场加工热?#24120;?#29616;场加工咖啡?这些动作能把热食占比提升到最大价值。

第二,最重要的“经营人”的抓手、客流变成留客的核心抓手,就是电子会员体系。刚才?#24471;?#20010;店必须有一千到?#35282;?#30005;子会员,什么是电子会员体?#30340;兀?#20197;前报电话号码就能够成为会员,其实这不是电子会员,因为他不到店你就和他失联了。只?#24515;?#30340;客户虽然不到店,但是还能与你继续有?#20302;ā?#26377;连接,这才是电子会员。只有有了电子会员,才可以尝试消费者的离店消费,否则没有机会做离店消费,只能到店消费。

会员体系中非常重要的一条,敢于尝试做付费会员体系。收了客户99块钱会员费,得去想能不能给他创造大于99块钱的价值。全家便利体系建立两年多的时间,99块钱的会员过了500万,年底冲刺700万付费会员。700万99块钱的会员,光会员费一年就7个亿。可见,在便利店,我们还要学会尊重什么是会员价值、顾客价值。

第三,虚拟大店搭起来。我们实体店的面积这么小,是不可能完全?#35789;迪置?#20010;月两百万?#21335;?#21806;额的,货搬进来、搬出去都来不及,所以必须要?#34892;?#25311;店。

简单来说,便利店打的是多快好省中的快和好,虚拟店就争取做到省。比如,有没有可能给我们每个线下便利店上面加一个线上的Costco?它的特点是毛利润很低,我们如果能实现8% 10%的毛利还能够盈利的话,可以和电商一拼,因为如果电商加价20%到30%的毛利,是没法生存的,而我们有可能做生存。

最后,供应链?#26432;?#38477;下来。我们有一个可能性,是?#23567;?#23567;件到店、大件到家”。店内样品也好,下单也好,实现的是小件到店、大件到家,到店意味着消费者自取,大件到家则是虽然客单价高,但能够负担这点物流?#26432;盡?/p>

而?#20843;?#20010;在线”是指员工在线、产品在线、管理在线、客户在线。四个“起来?#20445;?#22235;个在线,是有可能把便利店做大做好,实?#25351;?#21033;润的。(来源:经理人?#21448;?nbsp;文 / 卫哲 嘉御基金?#35789;?#21512;伙人、董事长

“十一?#34987;平?#21608;落幕,在线旅游平台消费?#31471;?#20063;随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及?#31471;?#36739;多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂?#36873;?#36208;着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访?#30465;?#30005;诉宝”在线?#31471;?#32500;权。

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