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“淘集集”商品貨不對板 售后退款困難 回復:已處理
發布時間:2019年08月14日 14:39:09

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴,稱商品貨不對板,售后退款困難。

淘集集.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

周女士2019年7月31日在“淘集集”電商平臺的婷夢服飾和琉璃公主,各購買了一條裙子,分別是粉色短旗袍一條和一條白色碎花長裙。訂單號為19072913214846572429-62965。

由于貨不對板聯系不到客服,于是要求退貨退款。 打電話給客服說讓我轉線上平臺處理,然而聯系不上平臺線上客服,也沒有辦法處理。 由于上傳憑證,傳不了那么多。我就只上傳了婷夢服飾的。其他的我也有從訂單號到聯系客服。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事,目前訂單已辦理退貨退款,回訪客戶告知退款時間未接,已發短信,后續跟進處理。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.rzxqdb.tw/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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