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“小红书”商品运输损坏 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年08月14日 14:32:24

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台?#20445;?a href="http://www.315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“小红书”的?#31471;?/a>,称运输途中商品损坏,售后困难。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的?#31471;?#20449;息:

王女士于2019年7月24日在“小红书”平台?#37327;?#20262;专卖店网?#21495;?#27819;地垫一个,订单号为56395855241051075。

7月27日收?#20132;?#29289;,收到时物品外包装箱已?#36153;?#21464;形,因之前看到商家网站商品说明上写明“由于产品是卷筒式包装,并且是进口运输时间较长,所以多少会产生折痕,由于垫子具有良哈?#38590;?#23637;性,折痕会在展开后,静放一段时间就会消失?#20445;?#24320;箱验货发现垫子有折痕也未在意,亦未向商家反映该问题。后因所拍商品尺寸与家中预留空间不符,于2019年7月28日申请退货退款,并使用该商品原包装,按商家网页所述方法将该商品卷筒收纳装入原内外包装袋及?#24515;冢?#25293;照上传小红书网站平台后,2019年7月30日寄回商家所提供地址。商家2018年8月1日收到商品后,已“商品?#29616;?#25240;叠,影响二次销售”为由,拒绝退货退款。本人多次联系小红书购物平台要求联系其平台商家“?#37327;?#20262;专卖店?#20445;?#35828;明货物在寄?#35789;?#24050;有包装?#36153;?#21464;形,并且商品已有折痕,并要求商家提供商品?#29616;?#25240;叠的证据。商家在无法提供证据的情况下依旧拒绝退货退款。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#23567;红书”发来反馈称:已为您提供商品相关照片,商品已影响二次销售无法为您退货退款,具体情况已跟您致电告知。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户?#31471;?#30340;热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.rzxqdb.tw/zt/xhs/)。(文/栗子)

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