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“轉轉”商品質量問題 售后久未處理 回復:處理中
發布時間:2019年08月14日 14:28:06

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“轉轉”的投訴,稱商品質量問題,售后久未處理。

轉轉.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

李先生于2019年7月30日下午在“轉轉”平臺上買了一部二手小米手機,訂單號為1155646346784862431。

走的驗機平臺,驗機報告說手機沒有質量問題,但是收到貨以后手機有屏幕斷觸現象,我去小米售后檢查了,確實存在這個問題,我申請平臺客服退款,客服讓我把手機發回去重新鑒定是不是有這個問題,結果我按他們提供的發回去了,結果今天手機收貨地址又變了,他們又讓我重新提供手機沒拆過的照片,第一,手機不在我手上,我沒法提供,第二,他們不收貨,這樣倒來倒去,超過他們規定的日期就視為我自動放棄申訴。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“轉轉”發來反饋稱:已經反饋給了相關的工作人員處理了,請您耐心等待,注意接聽010開頭的電話。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,58轉轉閑魚是用戶投訴的熱點二手電商,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《58轉轉vs閑魚 萬億二手電商市場魚龍混雜 誰能率先破局?》(詳見:http://www.rzxqdb.tw/zt/58xy/)。(文/栗子)

2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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