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“当当”商品久未发货 售后申请赔偿遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年08月14日 14:19:17

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台?#20445;?a href="http://www.315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“当当网”的?#31471;?/a>,称商品久未发货,售后申请赔偿遭拒。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的?#31471;?#20449;息:

张先生于2019年5月14日于“当当网”电商平台下单购买6月份起订的《电子竞技杂志》,订单号为38020192813。

按照商家官网商品说明,“杂志从起订月份开始发出”及“每月15日?#26696;?#27454;成功,可订阅下月起订杂志”。本人按照商品说明下单成功订阅该商家6月份起订杂志,按?#32423;?#26412;应6月收到杂志,但截至今天(8月4日),都尚未收到杂志,期间也未收到商家或当当平台关于商品未发货的任何沟通信息。发现问题后,本人多次主动与商家及当当平台沟通订单发货及赔偿问题,但是当当平台及商家均以杂志未到货为由转移责任并拒绝做出赔偿,拒绝做出道歉。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#24403;当”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针?#28304;?#38382;题致?#31119;?因刊社出刊延刊,暂时未出刊,待出刊到货后商家寄出,或者为其办理退款,同时为其补偿20元当当礼券,不同意。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户?#31471;?#30340;热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.rzxqdb.tw/zt/ddjh/)。(文/栗子)

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